Formation Assertivité
L'assertivité est la capacité à défendre son point de vue sans agresser ni s'effacer. Ce n'est ni de la confiance en soi, ni de l'aisance sociale : c'est une compétence de communication qui se travaille, et qui repose sur des formulations précises. Cette formation s'adresse à celles et ceux qui repartent d'une réunion en ayant pensé « j'aurais dû dire », qui acceptent des délais intenables faute de savoir refuser, ou qui, à l'inverse, s'aperçoivent que leur franchise crée des tensions qu'ils ne comprennent pas. En une journée, vous situez votre style avec le test de Gordon, puis vous entraînez en jeux de rôle trois gestes : dire non, formuler une demande et exprimer un désaccord sans casser la relation. Le format 3 jours approfondit avec la connaissance de soi (MBTI, Process Communication Model, drivers) et l'assertivité en management, en négociation et en prise de parole.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Distinguer les quatre attitudes en situation de tension : passivité, agressivité, manipulation, assertivité
- Formuler un refus clair sans culpabilité ni justification excessive
- Exprimer un désaccord ou une critique en préservant la relation de travail
- Recevoir une critique sans se braquer ni se soumettre
- Poser et tenir une limite professionnelle dans la durée
Programme détaillé
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Qu'est-ce que l'assertivité ?
Passivité, agressivité, manipulation, assertivité : les quatre attitudes et les styles de communication qui en découlent.
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Le test de Gordon
Situer votre style dominant et le coût qu'il vous fait payer.
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Avantages et obstacles
Méthode DESC, droits assertifs, message-je, et cinq leviers pour lever les freins.
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Assertivité et leadership
Les trois clés du leadership assertif et le feedback assertif.
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Assertivité et gestion des conflits
Une approche assertive des conflits, et des stratégies adaptées face à la passivité ou à l'agressivité.
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Les limites de l'assertivité
Le ton mal perçu, le mauvais moment, les contextes culturels, et les approches alternatives.
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Le refus assertif
Refus passif, agressif ou assertif, et les étapes pour dire non. Jeux de rôle sur vos situations réelles.
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MBTI et assertivité À partir de 3 jours
Les quatre axes du MBTI, le test, et l'effet de votre profil sur votre façon de vous affirmer.
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Process Communication Model À partir de 3 jours
Les six types de personnalité, leurs réactions sous stress et leur impact sur l'assertivité. Test PCM.
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Drivers et croyances limitantes À partir de 3 jours
Les drivers de l'analyse transactionnelle, le triangle de Karpman et les outils pour les désamorcer.
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Les émotions et l'assertivité À partir de 3 jours
Pourquoi les émotions freinent l'affirmation de soi : les accueillir sans jugement et les canaliser.
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Gérer l'agressivité d'autrui À partir de 3 jours
Techniques pour désamorcer l'escalade : disque rayé, fogging, enquête négative, affirmation négative.
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L'assertivité en management À partir de 3 jours
Posture assertive du manager, situations où elle s'impose, caractéristiques d'un leadership assertif.
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La négociation assertive À partir de 3 jours
Principes de base, effet miroir, labeling émotionnel et modèle « Getting to Yes » en quatre principes.
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L'assertivité en situation de crise À partir de 3 jours
Gérer ses émotions avant d'agir et communiquer assertivement sous pression.
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S'affirmer dans le travail en équipe À partir de 3 jours
Prendre sa place dans un groupe déjà structuré, exprimer un désaccord collectif sans créer de fracture, animer de façon collaborative.
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Parler en public avec assertivité À partir de 3 jours
Les trois C de la prise de parole assertive : posture, regard, voix ; entrer dans la discussion et poser une question difficile.
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Plan d'action individuel À partir de 3 jours
Une situation à enjeu, des objectifs CLAIRE, des actions concrètes, un calendrier et une mesure des progrès.
Informations pratiques
- Public visé
- Tout collaborateur, quel que soit le niveau hiérarchique. Particulièrement adaptée aux fonctions support, aux experts en position transverse et aux managers de proximité.
- Prérequis
- Aucun.
- Modalités
- Présentiel, 1 jour (7 heures) ou 3 jours (21 heures), groupe de 6 à 12 participants. Le format 3 jours ajoute une journée sur la connaissance de soi (MBTI, Process Communication Model, drivers et triangle de Karpman, émotions, techniques face à l'agressivité : disque rayé, fogging, enquête et affirmation négatives) et une journée sur l'assertivité en situation (management, négociation, crise, travail en équipe, prise de parole, plan d'action individuel).
- Évaluation et validation
- Test de Gordon, jeux de rôle débriefés, quiz de fin de formation. Attestation de fin de formation.
- Accessibilité
- Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous en amont afin d'étudier les adaptations nécessaires.
Questions fréquentes
Quelle différence entre assertivité et confiance en soi ?
La confiance en soi est un sentiment, l'assertivité est un comportement. On peut manquer de confiance en soi et se comporter de façon assertive, parce que l'assertivité repose sur des formulations et une structure de discours qui s'apprennent indépendamment de l'état émotionnel. C'est une bonne nouvelle pratique : vous n'avez pas à attendre de vous sentir légitime pour poser une limite. Inversement, une confiance en soi élevée peut produire de l'agressivité si elle n'est pas outillée. La distinction compte en formation : travailler l'estime de soi relève d'un accompagnement long, souvent thérapeutique, alors qu'entraîner un refus assertif ou une critique constructive relève d'un apprentissage de quelques heures, mesurable en mise en situation.
Comment dire non à son manager sans se mettre en difficulté ?
Un refus assertif adressé à un supérieur ne porte jamais sur la légitimité de la demande, mais sur sa faisabilité dans les conditions posées. La formulation efficace tient en trois temps : accuser réception de la demande, exposer le conflit de priorités avec des faits vérifiables, proposer un arbitrage. Concrètement, « je ne peux pas » se transforme en « je peux livrer ce dossier vendredi si je décale la présentation client à mardi ; lequel des deux est prioritaire ? ». Vous ne refusez pas, vous rendez visible un arbitrage qui appartient à votre manager. Cette reformulation change radicalement la réception : elle vous positionne comme quelqu'un qui protège la qualité du travail, non comme quelqu'un qui se dérobe. C'est l'exercice le plus demandé de la journée.
Une seule journée suffit-elle pour changer un comportement installé ?
Une journée ne défait pas un réflexe de vingt ans, et il serait malhonnête de le prétendre. Ce qu'elle produit est différent et mesurable : la conscience du réflexe au moment où il se déclenche, et un répertoire de trois ou quatre formulations de remplacement suffisamment répétées pour être disponibles sous stress. C'est le seuil à partir duquel le changement devient possible dans la durée. Les participants qui progressent réellement sont ceux qui choisissent, en fin de session, une seule situation récurrente — un point hebdomadaire, un interlocuteur précis — et s'y entraînent pendant un mois avant d'élargir. Vouloir tout changer d'un coup est le meilleur moyen de ne rien changer. Le format court est un choix pédagogique assumé, pas une contrainte commerciale.