Formation Assertivité
L'assertivité est la capacité à défendre son point de vue sans agresser ni s'effacer. Ce n'est ni de la confiance en soi, ni de l'aisance sociale : c'est une compétence de communication qui se travaille, et qui repose sur des formulations précises. Cette journée s'adresse à celles et ceux qui repartent d'une réunion en ayant pensé « j'aurais dû dire », qui acceptent des délais intenables faute de savoir refuser, ou qui, à l'inverse, s'aperçoivent que leur franchise crée des tensions qu'ils ne comprennent pas. En une journée, vous entraînez trois gestes : dire non, formuler une demande, et exprimer un désaccord sans casser la relation.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Distinguer les quatre attitudes en situation de tension : passivité, agressivité, manipulation, assertivité
- Formuler un refus clair sans culpabilité ni justification excessive
- Exprimer un désaccord ou une critique en préservant la relation de travail
- Recevoir une critique sans se braquer ni se soumettre
- Poser et tenir une limite professionnelle dans la durée
Programme détaillé
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Les quatre attitudes sous tension
Repérer votre réflexe dominant sous stress et le coût qu'il vous fait payer.
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Dire non
La structure d'un refus assertif : le non, la raison, l'alternative. Entraînement sur vos situations réelles.
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Formuler une demande et une critique
Passer du reproche sur la personne au constat sur le fait, avec la méthode DESC.
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Encaisser une critique
Techniques d'accueil de la critique justifiée comme injustifiée, sans contre-attaque.
Informations pratiques
- Public visé
- Tout collaborateur, quel que soit le niveau hiérarchique. Particulièrement adaptée aux fonctions support, aux experts en position transverse et aux managers de proximité.
- Prérequis
- Aucun.
- Modalités
- Présentiel, 1 jour (7 heures), groupe de 6 à 12 participants. Format très majoritairement pratique : jeux de rôle sur des situations apportées par les participants.
- Évaluation et validation
- Mises en situation évaluées en continu, grille d'autopositionnement avant et après. Attestation de fin de formation.
- Accessibilité
- Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous en amont afin d'étudier les adaptations nécessaires.
Questions fréquentes
Quelle différence entre assertivité et confiance en soi ?
La confiance en soi est un sentiment, l'assertivité est un comportement. On peut manquer de confiance en soi et se comporter de façon assertive, parce que l'assertivité repose sur des formulations et une structure de discours qui s'apprennent indépendamment de l'état émotionnel. C'est une bonne nouvelle pratique : vous n'avez pas à attendre de vous sentir légitime pour poser une limite. Inversement, une confiance en soi élevée peut produire de l'agressivité si elle n'est pas outillée. La distinction compte en formation : travailler l'estime de soi relève d'un accompagnement long, souvent thérapeutique, alors qu'entraîner un refus assertif ou une critique constructive relève d'un apprentissage de quelques heures, mesurable en mise en situation.
Comment dire non à son manager sans se mettre en difficulté ?
Un refus assertif adressé à un supérieur ne porte jamais sur la légitimité de la demande, mais sur sa faisabilité dans les conditions posées. La formulation efficace tient en trois temps : accuser réception de la demande, exposer le conflit de priorités avec des faits vérifiables, proposer un arbitrage. Concrètement, « je ne peux pas » se transforme en « je peux livrer ce dossier vendredi si je décale la présentation client à mardi ; lequel des deux est prioritaire ? ». Vous ne refusez pas, vous rendez visible un arbitrage qui appartient à votre manager. Cette reformulation change radicalement la réception : elle vous positionne comme quelqu'un qui protège la qualité du travail, non comme quelqu'un qui se dérobe. C'est l'exercice le plus demandé de la journée.
Une seule journée suffit-elle pour changer un comportement installé ?
Une journée ne défait pas un réflexe de vingt ans, et il serait malhonnête de le prétendre. Ce qu'elle produit est différent et mesurable : la conscience du réflexe au moment où il se déclenche, et un répertoire de trois ou quatre formulations de remplacement suffisamment répétées pour être disponibles sous stress. C'est le seuil à partir duquel le changement devient possible dans la durée. Les participants qui progressent réellement sont ceux qui choisissent, en fin de session, une seule situation récurrente — un point hebdomadaire, un interlocuteur précis — et s'y entraînent pendant un mois avant d'élargir. Vouloir tout changer d'un coup est le meilleur moyen de ne rien changer. Le format court est un choix pédagogique assumé, pas une contrainte commerciale.