Formation Intelligence émotionnelle
On demande aux professionnels de laisser leurs émotions à la porte du bureau, puis on s'étonne que les décisions y soient irrationnelles. L'intelligence émotionnelle n'est pas l'art d'être gentil : c'est la capacité à identifier une émotion — la sienne, celle de l'autre —, à en comprendre la fonction, et à en tenir compte dans une décision professionnelle. Cette journée traite l'émotion comme une information, pas comme un parasite. Vous apprenez à nommer ce que vous ressentez avec la roue des émotions, à l'exprimer au bon moment, à décrypter la colère, la tristesse et la peur à partir d'extraits de séries, puis à passer de soi à l'autre : empathie, communication sans jugement et écoute active.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Nommer précisément une émotion à l'aide de la roue des émotions
- Exprimer une émotion au bon moment, avec les bons mots et avec respect
- Comprendre la fonction de la colère, de la tristesse et de la peur, et y répondre sans les subir
- Repérer quand une émotion prend le dessus et en limiter l'impact sur les relations de travail
- Pratiquer l'empathie et l'écoute active avec un collègue, un client ou une équipe
Programme détaillé
-
Comprendre ses émotions
Draw your mood, puis la roue des émotions : passer d'un ressenti flou à un mot précis.
-
Exprimer ses émotions
Choisir le bon moment, trouver les bons mots, communiquer avec respect.
-
Colère, tristesse, peur
Trois émotions décryptées à partir d'extraits de séries : les accueillir, les comprendre, les canaliser.
-
De soi vers l'autre
Des émotions individuelles aux émotions partagées : les quatre piliers de l'intelligence émotionnelle et l'effet miroir.
-
Quand l'émotion prend le dessus
Réactions impulsives, usure émotionnelle, effets sur les relations et sur le travail.
-
L'empathie
Communiquer sans jugement, offrir un soutien concret, reconnaître et valider les émotions de l'autre.
-
L'écoute active
Les quatre niveaux d'écoute, les attitudes clés et les pièges à éviter.
Informations pratiques
- Public visé
- Managers, fonctions RH, commerciaux, professionnels en relation client, toute personne exposée à des situations à forte charge émotionnelle.
- Prérequis
- Aucun.
- Modalités
- Présentiel, 1 jour (7 heures), groupe de 6 à 12 participants. Exercices pratiques, extraits vidéo débriefés, mises en situation. Le thème existe aussi en format conférence.
- Évaluation et validation
- Mises en situation débriefées, quiz de fin de formation. Attestation de fin de formation.
- Accessibilité
- Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous en amont afin d'étudier les adaptations nécessaires.
Questions fréquentes
L'intelligence émotionnelle se mesure-t-elle vraiment ?
Des instruments existent, mais la prudence s'impose sur leur portée. Les tests de performance évaluent la capacité à identifier correctement une émotion sur des supports standardisés, et présentent une validité prédictive modeste sur la performance professionnelle. Les questionnaires auto-déclaratifs, beaucoup plus répandus en entreprise, mesurent surtout la perception que vous avez de vos propres compétences émotionnelles, ce qui est une autre chose. La littérature scientifique reste divisée sur le statut du concept lui-même, certains chercheurs y voyant une recomposition de traits de personnalité déjà connus. En formation, l'enjeu n'est pas de vous attribuer un score mais de vous rendre capable de nommer une émotion au moment où elle survient — une compétence dont l'effet est observable en mise en situation, sans passer par un test.
Est-ce que travailler ses émotions ne relève pas de la thérapie ?
La frontière est réelle et nous la posons explicitement en début de session. La thérapie explore l'origine biographique d'un fonctionnement émotionnel et vise une transformation en profondeur ; elle s'exerce dans un cadre individuel, confidentiel, avec un praticien formé. La formation professionnelle travaille sur les manifestations observables en situation de travail et sur les gestes de régulation qui s'y appliquent : reconnaître une montée de colère avant qu'elle ne s'exprime, différer une réponse, nommer un ressenti sans accuser. Aucune exploration du passé personnel n'est demandée et aucun participant n'est jamais invité à livrer une histoire intime devant le groupe. Si une situation dépasse ce cadre, le formateur oriente vers un accompagnement adapté — c'est prévu dans notre protocole.
Cette formation est-elle utile pour des profils très techniques ?
Elle l'est particulièrement, pour une raison contre-intuitive. Les profils techniques opèrent dans des environnements où la validité d'un argument se démontre, et ils transposent naturellement ce mode de fonctionnement aux interactions humaines, où il échoue. Un raisonnement juste énoncé au mauvais moment émotionnel n'est pas entendu, et l'expert conclut à l'irrationalité de son interlocuteur plutôt qu'à un problème de séquencement. La formation ne leur demande pas de devenir empathiques par conviction, mais leur fournit un modèle de lecture des états émotionnels aussi opérant qu'un diagnostic technique. Les ingénieurs et développeurs qui suivent cette session sont souvent ceux qui en tirent le gain le plus immédiat, notamment en position de référent technique ou d'architecte devant faire adopter une décision.
Formation Intelligence émotionnelle